Polityka anulowania zamówienia

I. Warunki anulowania

Po opłaceniu zamówienia istnieje możliwość zgłoszenia jego anulowania, o ile spełnione są określone przesłanki operacyjne. Kluczowe znaczenie ma moment zgłoszenia oraz aktualny status realizacji.

• wniosek składany w ciągu około 72 godzin od zaksięgowania płatności

• zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji logistycznej, np. brak przypisanego numeru przesyłki

W praktyce oznacza to, że po rozpoczęciu przygotowania do wysyłki anulowanie może być ograniczone. Decydujący pozostaje aktualny status w systemie oraz etap przetwarzania.

II. Sytuacje, w których anulowanie jest ograniczone

Nie każde zamówienie może zostać wstrzymane. W niektórych przypadkach proces realizacji osiąga etap, który uniemożliwia jego cofnięcie.

• produkt znajduje się już w kompletacji lub pakowaniu

• przesyłka została przekazana przewoźnikowi lub posiada aktywny numer śledzenia

• wystąpiły nieprawidłowości wynikające z niekompletnych danych podanych przy zamówieniu

W takich sytuacjach dalsze działania zwykle odbywają się zgodnie z zasadami wskazanymi w sekcji Polityka zwrotów i wymiany.

III. Postępowanie po wysyłce

Jeżeli zamówienie zostało nadane, możliwość jego anulowania ustępuje przepisom dotyczącym odstąpienia od umowy.

Zgodnie z regulacjami Dyrektywa 2011/83/UE, konsument może skorzystać z prawa zwrotu w określonym terminie od momentu otrzymania towaru.

• zgłoszenie zwrotu możliwe jest w ciągu 14 dni od doręczenia

• po przyjęciu i sprawdzeniu produktu następuje dalsze rozliczenie

• środki kierowane są zazwyczaj tą samą metodą, która została użyta przy płatności

Informacje dotyczące zwrotu środków:

• przekazanie dyspozycji zwrotu następuje zwykle w ciągu kilku dni roboczych po weryfikacji

• czas zaksięgowania zależy od instytucji finansowej i może się różnić

IV. Procedura zgłoszenia anulowania

W przypadku spełnienia warunków anulowania konieczne jest przekazanie zgłoszenia poprzez dostępne kanały kontaktowe.

• numer zamówienia

• potwierdzenie dokonania płatności

• krótka informacja o przyczynie anulowania

Po otrzymaniu kompletu danych przekazywane są dalsze wskazówki dotyczące przebiegu procedury.

V. Weryfikacja i przebieg zwrotu

Każde zgłoszenie podlega sprawdzeniu pod kątem zgodności z aktualnym statusem zamówienia.

• analiza zgłoszenia zwykle odbywa się w ciągu kilku dni roboczych

• informacja zwrotna przekazywana jest za pomocą dostępnych danych kontaktowych

W przypadku pozytywnej weryfikacji:

• zwrot środków jest inicjowany po zakończeniu procesu sprawdzającego

• termin pojawienia się środków zależy od operatora płatności

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane w standardowym czasie, wskazane jest najpierw sprawdzenie statusu u banku lub dostawcy płatności, a następnie kontakt poprzez Kontakt.

VI. Podstawa prawna i zgodność

Zasady przedstawione w niniejszym dokumencie wynikają z przepisów Dyrektywa 2011/83/UE oraz odpowiednich regulacji obowiązujących w Polsce.

• postanowienia nie ograniczają ustawowych praw konsumenta

• niektóre produkty, w tym realizowane na zamówienie, mogą podlegać odrębnym zasadom wynikającym z przepisów

VII. Postanowienia końcowe

Niniejsze zasady odnoszą się do zamówień kierowanych do odbiorców na terenie Polski i stanowią uzupełnienie pozostałych warunków zakupowych.

• status realizacji zamówienia może zmieniać się dynamicznie

• możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu przetwarzania

Aktualna wersja dokumentu jest dostępna w sekcji Warunki korzystania i może być okresowo aktualizowana.